商品カテゴリ一覧 > ご利用ガイド > よくある質問


お支払いについて
Q.支払い方法を変更したい
A.クレジットカード支払いから、代引・銀行振込・郵便振替への変更は可能です。
 変更をご希望のお客様はこちらへご連絡くださいませ。  (※但し商品発送前に限ります。) 代引・銀行振込・郵便振替から、クレジットカード支払いへの変更は出来ません。  
申し訳ございませんが、クレジットの情報は個人情報の為、店側からのカード情報の  
変更・登録はお受けできません。

Q.注文者と振込者の氏名が違う
A.必ずご連絡ください。  
ご連絡がありませんと、ご入金の確認が遅れてしまい発送準備に移ることが出来ないこと  
があります。 必ずこちらへご連絡くださいますようお願いいたします。

Q.注文後に利用したポイント数を変更できますか?
A.ご注文後に利用ポイント数を変更することはできません。

配送について
Q.届け日、配送先住所を変更したい
.発送前であれば対応いたします。  お早めにご連絡をお願いいたします。DIVAへご連絡くださいませ。

Q.希望指定日に届かない
A.以下の場合が考えられます。  
・ご注文に予約商品が含まれている。   
予約商品が含まれている場合は、予約商品の発送予定日まで発送されません。   
分割での発送をご希望の場合はこちらへご連絡くださいませ。  
・無理な日時を指定している。(宅配便)   
配達予定日はこちらが主な目安となっておりますが、一部地域によっては   
多少前後する場合がございます。   
また、交通状況・天候等の影響によりお届け指定日に間に合わない場合がございます。   お届けの地域によっては時間指定がお受けできない場合がございます。   
あらかじめご了承いただきます様お願いいたします。  
・お届け時に不在だった。   
不在票は入っていませんでしょうか?ご確認の後、宅急便会社へご連絡ください。
上記の理由以外の場合はこちらへご連絡下さい。

Q.商品不良、違う商品が入っていた、または足りなかった
A.大変申し訳ございません。   至急確認いたしますので、こちらへご連絡くださいませ。

Q.何日で届きますか
A.地域によって異なります。  
北海道、沖縄、東北地方のお客様は発送日より2日後となります。
それ以外の地域のお客様は翌日に到着となります。  
※地域によっては多少前後する場合がございます。  
また、交通・天候などの影響により遅れが生じる場合がございます。  あらかじめご了承頂きます様お願いいたします。

Q.商品を明日届けて欲しい
.ご注文いただいた商品があす楽対象商品で、お客様のお住まいが対象エリア内であれば翌日配送可能です。
配送方法で宅配便をご指定いただき、 配送日時指定で『翌日配送「あす楽」を希望する』にチェックお願いいたします。
当店営業日の午後3時までのご注文、 且つ決済方法でクレジットor代金引換をご選択して頂いた方が対象となります。

Q.取り置きをしたい
A.大変申し訳ございませんが商品の取り置きは承っておりません。

Q.同梱について
A.同梱については、以下をご覧下さい。  
・同梱の仕方   注文時、備考欄に同梱ご希望の   
「受注番号234492-○○○○○○○○-○○○○○○○○○)」を   
ご記入下さいませ。   後ほどまとめましたご注文内容をメールでご案内させていただきます。   (但し発送前の商品・同梱不可商品以外に限ります)   
同梱後の商品合計金額が10,500円以上になります場合は   送料無料とさせて頂きます。  ・決済方法が異なる場合   申し訳ありませんが、異なる決済方法の同梱はお受けできません。   
決済方法は統一してくださいますようお願いいたします。  
・パソコンからの注文と、携帯からの注文の同梱   同梱可能です。   
ただし、注文者様の氏名、決済方法、お届け先のいずれかが異なる場合は   
承ることが出来ません。

Q.メール便での発送はできますか?
A.商品によってはメール便で発送可能となっております。
商品ページに●枚までメール便可能という形で記載しておりますのでご覧下さい。
また、同梱商品がある場合はメール便をご指定いただきましても厚みの規定上宅配便発送とさせていただくこともございます。
また、メール便での発送は日時指定&保障の対象外となります。予めご了承くださいませ。
 

Q.【送料無料キャンペーン】、【レビューを書いて送料無料】を購入の際の発送方法は?
A.発送方法は当社にお任せいただくことになります。  基本的にメール便で発送できる厚みのサイズであればメール便発送となります。  メール便規定の厚みを超える場合、または代金引換決済をお選びのお客様は  宅配便発送となります。  
どちらの場合も送料無料となります。  
楽天のシステム上、お客様に配送方法をお選びいただきますが、  上記の理由でご希望の配送方法でお届けできない場合がありますことを  ご了承くださいませ

Q.1,0500円以上のお買い物をしたのに、ポイント利用後に10,500円未満になった場合  送料はかかりますか?
A.送料はかかりません。  ポイントのご利用につきましては、同梱も含めご注文商品の合計が  税込10,500円以上であれば送料無料とさせていただいております。

Q.メール便での発送は補償の対象になりますか?
A.メール便での発送は補償の対象にはなりません。ご了承くださいませ。 

商品について
Q.ラッピングについて
A.簡単なラッピングを承っております。ご要望の際は備考欄にご希望の旨をご記入くださいませ。
Q.サイズ、またはカラーを交換したい
A.在庫がございます場合はお受けしております。(弊社に送る送料はお客様ご負担)  こちらまで一度ご連絡をお願いいたします。  ※ご案内の際在庫が完売の場合はお受けできません。  違う商品への変更・交換もお受けしておりますのでお気軽にご連絡下さい。また海外商品の場合は交換にお日にちがかかります。

Q.商品を返品したい
A.商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合はお届 け後5日間以内に電話もしくはメールにてご連絡下さい。  
責任を持って正常品と交換いたします。  
※この場合の送料は当店で負担いたします。着払いにてご返送ください。  
※交換商品が売り切れの場合は返金対応になりますのでご了承ください。  
お客様のご都合による(商品の破損・汚損以外)返品は、  5日間以内に返品希望の連絡をいただければ返品をお受け致します。  (事前にご連絡が無い場合はお受けできません)  但し、この場合の往復の送料・その他手数料はお客様のご負担とさせていただきます。  
返品商品到着確認後、所定の方法にてご返金いたします。   (但し、下記項目にあてはまる場合は、お受け致しかねます。)  
【ご返品・交換をお受けできない場合】
返品不可商品
SALE商品
返品期間を過ぎられた商品
複数ご購入で一点以上の返品
商品を1度ご使用になられた場合、商品・商品の箱・タグ・説明書等が破損・汚損・紛失していた場合はいかなる理由があっても返品はお受け出来ません。

Q.商品の再入荷について
A.ご希望商品のページからお問い合わせ下さい。  
ご希望商品のページにある「商品についての問い合わせ」ボタンよりお問い合わせ下さい。  後ほど当店よりお返事いたします。

Q.大きさやサイズのイメージがよくわからないのですが
各ページ商品画像下にサイズ表記がございますので必ず確認の上ご購入してください。
サイズに関するご相談はお電話でも承ります。
ちょっとした疑問でもお電話ください!

Q.サイズのお直しはできますか?
A.弊社提携のお直し屋さんにてお直し可能でございます。(往復の送料はお客様負担)
但しお直し不可能な商品もございますので一度ご相談くださいませ。

その他
Q.店舗からの注文確認メールはいつ頃来るの?
A.通常、ご注文日から翌営業日以内に弊店お客様担当よりお送りいたします。

Q.店舗からのメールが届かない
A.弊社では、通常ご注文から翌営業日以内に〈mink-blanc@wind.ocn.ne.jp〉より  『合計金額確認メール』を、また商品発送時には『発送のご連絡メール』を  必ず送信致しております。  
※フリーメールアドレスに関わらず、プロバイダーによってサーバー側にて   
セキュリティの強化等により弊社からのご連絡が迷惑メールと判断されている   
可能性がございます。   お手数をお掛け致しますが、〈mink-blanc@wind.ocn.ne.jp〉を受信できるよう設定の変更を、   
または迷惑メールフォルダの確認をお願い致します。  
こちらではお客様へのメールのお届け状況が把握できないため、  万が一メールが届かない場合は大変恐縮ではございますが、  他のメールアドレス等でこちらまでメール、またはお電話にてお問い合わせ下さいますよう  お願い申し上げます。  
なお、メールマガジンやご注文時の自動送信メールは送信システムが異なるため、  
お客様担当からのメールのみ届かないといった状況になる可能性もございます。  
何卒ご理解くださいますよう重ねてお願い申し上げます。

Q.キャンセルは出来ますか
A.通常ご遠慮頂いておりますが、未発送の状態であれば承ります。  
ご希望商品のページにある「商品についての問い合わせ」ボタンよりお問い合わせ下さい。  後ほど当店よりお返事いたします。

Q.卸はしていますか
A.卸は対応しておりません。ご了承願います。